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FAQ
1. Est-il indispensable de réserver les cours (planifiés/privés) ou les sorties guidées à l'avance ?
Réponse : Il est toujours judicieux de réserver à l’avance, surtout durant les mois de juillet et août. De plus en plus de réservations se font en ligne, ce qui peut entraîner des disponibilités limitées sur place. Nous vous recommandons donc vivement de réserver à l’avance, de préférence en ligne, pour garantir votre place.
2. Pouvez-vous me confirmer la réservation ?
Réponse : La confirmation est envoyée dès que nous avons reçu le paiement. Si vous avez payé par carte sur notre site et que la commande a été acceptée, vous recevrez la confirmation dans les 24 heures. Vous pouvez également choisir l’option de paiement par facture. Dans ce cas, vous recevrez une facture par e-mail. Après réception du paiement, nous vous enverrons la confirmation de votre commande.
3. Si je réserve sans payer, est-ce que ma session est garantie ?
Réponse : Non, nous garantissons la réservation uniquement après réception du paiement.
Puis-je annuler ma réservation ?
Réponse : Vous trouverez toutes les informations concernant les annulations dans la section 2 de nos conditions générales de vente (lien).
4.Puis-je annuler ma réservation ?
Réponse : Vous trouverez toutes les informations concernant les annulations dans la section 2 de nos conditions générales de vente.
5. Où est mon premier rendez-vous avec mon instructeur/guide ?
Réponse : Lorsque vous réservez l’un de nos services en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre réservation, y compris le lieu de rendez-vous
6. Quels sont les horaires des cours et des sorties guidées pour les demi-journées et les journées complètes ?
Réponse :
Horaires demi-journée : de 9h à 12h ou de 13h à 16h.
Horaires journée complète : de 9h à 16h.
Si vous avez des demandes particulières concernant les horaires, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [adresse e-mail].
7. Quelle est la meilleure période pour réserver une sortie guidée ou des cours de VTT ?
Réponse : Notre école de VTT est ouverte toute l’année, mais les meilleures conditions se trouvent entre mai et octobre. Si vous souhaitez utiliser les remontées mécaniques, nous vous recommandons de réserver plutôt entre juillet et septembre.
8. L’abonnement est-il inclus dans le prix du cours ?
Réponse : L’abonnement aux remontées mécaniques n’est pas inclus dans le prix des cours.
9. Quel abonnement dois-je acheter ?
Réponse : Cela dépend de votre niveau technique et physique. Nous vous conseillons d'acheter votre abonnement directement avec votre guide/instructeur le jour de votre cours ou de votre tour guidé.
10. Quel est mon niveau ?
Réponse : Nous utilisons l'International Trail Rating System (ITRS). Vous trouverez ci-dessous un aperçu de leur système, ainsi qu'un lien vers l'explication complète de leurs différents niveaux.
Apercu en Français : https://itrs.bike/wp-content/uploads/2024/05/ITRS_4.4_Bikers.pdf
11. Quelle langue parle mon instructeur ?
Réponse : Nos instructeurs parlent couramment le français et l’anglais.
12. Quelle est la différence entre un cours et un tour guidé ?
Réponse : Lors d’un cours, l’accent est mis sur l’apprentissage de nouveaux gestes et la correction technique de votre pilotage. Lors d’un tour guidé, l’accent est mis sur la découverte de la région et de ses sentiers.
13. En quoi consistent les cours ou les sessions programmées ?
Réponse : Il s’agit de sorties guidées ou de cours collectifs à prix préférentiel, programmés à une date précise et pour un niveau spécifique. Cependant, pour que la session ait lieu, un minimum de trois participants est requis. Si le nombre de participants est inférieur à trois, la session sera annulée ou transformée en session privée, à condition que vous acceptiez de payer la différence.
Combien de personnes par guide/instructeur ?
Réponse : Nous acceptons un maximum de sept participants par guide/instructeur.
14. Combien de personnes par guide/instructeur ?
Réponse : Nous acceptons un maximum de sept participants par guide/instructeur.
15. Que dois-je prévoir comme matériel pour mon cours/ sortie guidée?
Réponse :
Un VTT en état impeccable pour rouler.
Protections obligatoires : casque (intégral pour les disciplines gravity), gants, lunettes.
Vêtements adaptés à la pratique du VTT et aux conditions météorologiques.
Eau potable et collation. Pour les sorties à la journée, prévoir un pique-nique ou de l'argent pour le restaurant.
Crème solaire.
Argent liquide.
Carte d’assurance et carte d’identité.
Bikepass / demi-tarifs / AG… (selon cas)
Téléphone chargé.
Médicaments personnels si nécessaire (ex. : asthme).
Kit de réparation si vous venez avec votre propre vélo (chambre à air, pompe, multitool).
Remarque : En fonction du tour planifié, d’autres équipements peuvent être nécessaires (Casque intégral, genouillères, coudières, dorsale, lampe frontale, sac de couchage…)
16. Quel type de vélo faut-il prévoir pour ma leçon/mon tour guidé?
Réponse : Tout dépend de votre niveau et de vos attentes. Cependant, notre région comportant de nombreux terrains accidentés, nous vous recommandons d'opter pour un vélo tout suspendu avec un débattement d'au moins 150 mm pour un confort optimal.
17. Où puis-je trouver des bons plans pour louer du matériel, me loger et manger ?
Réponse : Nous avons des partenaires dans chaque destination où nous opérons pour la location de matériel, le logement et la restauration. Vous pouvez consulter ce lien (page destination) pour découvrir toutes les options disponibles.